1. Titular y datos de contacto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan los servicios prestados por Cristiano Andrey Santos, autónomo, con nombre comercial „RENTaTENT Mallorca“.
Domicilio: Polígono 2, Parcela 205, 07310 Campanet, Mallorca, Illes Balears, España.
DNI/NIF: 56605740A. Correo electrónico: info@rentatent-mallorca.com. Teléfono: +34 669 80 40 28.
En adelante, el titular será denominado „RENTaTENT Mallorca“.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, reservas, contratos de alquiler, entregas, montajes, desmontajes, Styled Setups, servicios adicionales y demás prestaciones de RENTaTENT Mallorca.
Los servicios se dirigen tanto a consumidores como a clientes profesionales o empresariales.
A los efectos de estas condiciones, se considera consumidor al cliente que contrata para fines ajenos a su actividad empresarial, profesional o comercial. Se considera cliente profesional o empresarial al cliente que contrata en el marco de una actividad empresarial, profesional, comercial, autónoma, organizativa o de evento.
Cuando una cláusula se aplique únicamente a consumidores o únicamente a clientes profesionales, se indicará expresamente.
3. Idioma contractual y versión prevalente
La versión española de estas condiciones es la versión jurídicamente prevalente.
Las versiones en alemán o inglés pueden facilitarse para la mejor comprensión del cliente. En caso de contradicción, discrepancia o duda interpretativa, prevalecerá la versión española.
4. Servicios de RENTaTENT Mallorca
RENTaTENT Mallorca alquila tiendas y ofrece, según el servicio contratado, entrega, montaje, desmontaje, equipamiento, decoración, estilismo y servicios adicionales expresamente acordados.
Existen tres modelos básicos de servicio:
Self Pickup: el cliente recoge la tienda, la transporta, la monta, la desmonta y la devuelve por su cuenta.
Delivery & Setup: RENTaTENT Mallorca entrega la tienda, la monta, la desmonta y la recoge. La decoración o equipamiento adicional solo estará incluido si se ha pactado expresamente.
Styled Setup: RENTaTENT Mallorca entrega la tienda, la monta y la prepara conforme al tema o estilo acordado. Según la oferta, puede incluir colchones, alfombras, cojines, iluminación, decoración, mobiliario, ropa de cama, flores u otros elementos.
Los Styled Setups pueden inspirarse, por ejemplo, en estilos boho, tienda beduina, cumpleaños infantil, montaje romántico u otros conceptos. No se ofrece servicio de shisha lounge.
La tienda incluye, cuando resulte necesario, piquetas, cuerdas tensoras, postes y otros elementos esenciales de montaje.
5. RENTaTENT Mallorca no actúa como organizador del evento
RENTaTENT Mallorca actúa exclusivamente como arrendador y prestador de servicios relacionados con tiendas, montaje, equipamiento, decoración, estilismo y servicios expresamente contratados.
RENTaTENT Mallorca no actúa como organizador, coorganizador, wedding planner, event planner, servicio de seguridad, responsable de supervisión ni autoridad encargada de permisos.
La responsabilidad sobre el evento, invitados, música, catering, alcohol, ruido, menores, vecinos, seguridad, permisos, desarrollo de la celebración y uso legal del lugar corresponde exclusivamente al cliente u organizador.
RENTaTENT Mallorca no supervisa la finalidad del evento ni responde por actos del cliente, sus invitados o terceros, salvo que el daño haya sido causado por RENTaTENT Mallorca.
6. Ámbito territorial
Los servicios de RENTaTENT Mallorca se prestan, con carácter general, únicamente en Mallorca.
La prestación de servicios fuera de Mallorca solo será posible mediante acuerdo individual y confirmación expresa de RENTaTENT Mallorca.
En todos los modelos de alquiler queda prohibido sacar la tienda de Mallorca o instalarla fuera de Mallorca.
El incumplimiento de esta obligación constituye un incumplimiento esencial del contrato. RENTaTENT Mallorca podrá exigir la devolución inmediata de la tienda y resolver el contrato por causa justificada. El cliente responderá de los daños, pérdidas, costes de recuperación, transporte y gastos adicionales razonables que se deriven de dicho incumplimiento. Los derechos imperativos de los consumidores quedan a salvo.
7. Ofertas, reserva y perfección del contrato
Las ofertas individuales tendrán una validez general de 48 horas, salvo que en la propia oferta se indique otro plazo.
La reserva de fecha, tienda o montaje no será vinculante hasta que el cliente acepte expresamente la oferta y RENTaTENT Mallorca reciba el pago de la señal o anticipo acordado.
La contratación será vinculante únicamente cuando el cliente acepte la oferta y el anticipo haya sido recibido por RENTaTENT Mallorca.
Hasta ese momento, la disponibilidad será meramente orientativa y no vinculante.
8. Pago
En el momento de la reserva se abonará el 50 % del precio total en concepto de anticipo, salvo pacto distinto por escrito.
El 50 % restante deberá abonarse íntegramente, como máximo, antes de la entrega, montaje, recogida por el cliente o puesta a disposición del material.
Podrán pactarse otras condiciones de pago en la oferta individual o confirmación de reserva.
El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, Bizum o el método indicado en la oferta individual.
El pago en efectivo solo será posible previo acuerdo y dentro de los límites legales aplicables.
PayPal solo será método de pago si se indica expresamente en la oferta individual.
9. Precios, IVA y facturación
Todos los precios se entienden con IVA incluido, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios de alquiler, gastos de entrega, fianzas y servicios adicionales serán los indicados en la página web, en la oferta individual o en la confirmación de reserva.
Prevalecerá siempre la oferta individual aceptada por el cliente.
Los costes adicionales se comunicarán al cliente antes de la contratación, siempre que sean previsibles en ese momento.
El cliente recibirá factura y/o justificante de pago conforme a la normativa fiscal aplicable.
Los clientes profesionales deberán facilitar los datos completos de facturación, incluyendo razón social, NIF/CIF, domicilio, correo electrónico y persona de contacto.
10. Gastos de entrega y costes adicionales
Los gastos de entrega se determinarán conforme a la página web, la oferta individual o la confirmación de reserva.
Las zonas y precios de entrega publicados en la página web servirán como referencia, salvo que en la oferta individual se acuerde otra cosa.
Lugares de difícil acceso, fincas aisladas, largos recorridos a pie, ausencia de aparcamiento, escaleras, franjas horarias especiales, descarga complicada u otros esfuerzos adicionales podrán generar costes adicionales.
Dichos costes serán comunicados al cliente antes de la contratación o tan pronto como sean conocidos.
11. Fianza
RENTaTENT Mallorca exigirá, con carácter general, una fianza.
El importe de la fianza dependerá del modelo de alquiler, duración, equipamiento, inventario y riesgo, y se indicará en la oferta individual.
La fianza garantiza posibles reclamaciones por daños, pérdida, robo, piezas faltantes, suciedad excesiva, devolución tardía, esperas, costes adicionales u otras cantidades derivadas del contrato.
La fianza no constituye un límite máximo de responsabilidad. Si los daños o costes superan la fianza, RENTaTENT Mallorca conservará el derecho a reclamar las cantidades adicionales que correspondan.
La devolución de la fianza se realizará, con carácter general, tras la revisión del material y dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la devolución, recogida o desmontaje, siempre que no existan daños, pérdidas, piezas faltantes, suciedad excesiva o cantidades pendientes.
En los modelos Delivery & Setup y Styled Setup, la fianza podrá devolverse antes o inmediatamente después del desmontaje si el estado y la integridad del material pueden comprobarse de forma suficiente.
12. Incorporación de las condiciones generales
Estas condiciones se pondrán a disposición del cliente antes de la contratación, por ejemplo mediante enlace en la oferta, archivo PDF o publicación en la página web.
Con la aceptación de la oferta y el pago del anticipo, el cliente confirma que ha tenido acceso a estas condiciones, las ha leído o podido leer y las acepta.
En caso de Self Pickup y en los protocolos de entrega o devolución, el cliente podrá confirmar nuevamente la aceptación de estas condiciones mediante firma, casilla de aceptación o confirmación digital.
13. Lugar de montaje, permisos y datos del cliente
El cliente es el único responsable de que el uso del lugar de montaje esté permitido y de obtener todos los permisos, autorizaciones o consentimientos necesarios de propietarios, comunidades, administraciones, ayuntamientos, fincas, venues o terceros.
RENTaTENT Mallorca solo presta el servicio de tienda acordado y no asume la obtención de permisos públicos o privados del lugar del evento.
Antes de la contratación, el cliente deberá facilitar información exacta y completa sobre el lugar de montaje, incluyendo dirección, ubicación, pin de Google Maps, fotografías, tipo de suelo, acceso, aparcamiento, escaleras, recorridos a pie, desnivel, sistemas de riego, conducciones, superficie disponible y conexión eléctrica si resulta necesaria.
Los datos incorrectos o incompletos podrán dar lugar a costes adicionales, adaptación, aplazamiento o rechazo del montaje.
14. Idoneidad del lugar de montaje
El lugar de montaje deberá ser adecuado, seguro, suficientemente amplio, accesible y apto para la fijación de la tienda.
El cliente deberá informar previamente sobre riesgos especiales, en particular conducciones, cables, tuberías, sistemas de riego, drenajes, jardines delicados, instalaciones de piscina, líneas eléctricas, terrazas sensibles u otras zonas vulnerables.
RENTaTENT Mallorca podrá rechazar, aplazar o adaptar el montaje, o exigir un lugar alternativo, si el lugar resulta inadecuado, inseguro, demasiado pequeño, inaccesible, no apto para fijación o no utilizable de forma segura.
RENTaTENT Mallorca no está obligado a buscar un lugar alternativo.
RENTaTENT Mallorca podrá, a su criterio, ofrecer o realizar una visita previa para valorar la idoneidad del lugar.
15. Preparación del lugar de montaje
El cliente deberá asegurar que el lugar de montaje esté completamente preparado antes de la llegada de RENTaTENT Mallorca: libre, accesible, limpio, llano y seguro.
El lugar deberá estar libre de muebles, vehículos, basura, excrementos de animales, mangueras de riego, juguetes, herramientas de jardín, objetos punzantes, piedras, desniveles u otros obstáculos o fuentes de riesgo.
RENTaTENT Mallorca no está obligado a ordenar, limpiar, despejar, nivelar ni preparar el lugar de montaje.
Si el lugar no está preparado, no es accesible, está sucio, bloqueado, no es llano o no resulta seguro, RENTaTENT Mallorca podrá rechazar, aplazar el montaje o exigir un lugar alternativo.
Las esperas o trabajos adicionales causados por falta de preparación o colaboración del cliente podrán cobrarse. Como referencia se aplicarán 25 € por cada hora iniciada de espera, como compensación por tiempo y esfuerzo adicional y no como penalización.
16. Presencia y persona responsable
Durante el montaje, entrega, desmontaje y devolución deberá estar presente y localizable el cliente o una persona responsable designada por este, siempre que sea necesario según el modelo contratado.
Si el cliente no está presente, deberá designar una persona mayor de edad, responsable y con capacidad de decisión.
Dicha persona deberá estar autorizada para indicar el lugar de montaje, responder preguntas, tomar decisiones sobre el lugar o adaptaciones necesarias, recibir instrucciones de seguridad y uso, confirmar defectos visibles o circunstancias especiales y firmar o confirmar digitalmente el protocolo de entrega o devolución en nombre del cliente.
Las declaraciones y confirmaciones de la persona responsable se considerarán declaraciones del cliente frente a RENTaTENT Mallorca.
El cliente o la persona responsable deberá permanecer localizable durante el periodo de alquiler por teléfono, WhatsApp y/o correo electrónico, especialmente en alquileres largos, riesgos meteorológicos, incidencias de seguridad, daños, dudas o necesidad de acceso a la tienda.
17. Visita previa y asesoramiento
RENTaTENT Mallorca podrá ofrecer visitas previas, conversaciones preparatorias o asesoramiento sobre el lugar de montaje o Styled Setups mediante cita previa.
La visita o asesoramiento será, con carácter general, gratuito.
En lugares alejados o con desplazamientos largos podrá cobrarse una tarifa de desplazamiento, siempre que se comunique y acuerde previamente con el cliente.
Una visita previa solo será de pago si así se acuerda expresamente antes de realizarla.
18. Self Pickup
En el modelo Self Pickup, el cliente recoge la tienda y accesorios acordados, los transporta, monta, usa, desmonta y devuelve bajo su responsabilidad.
El cliente recibirá instrucciones de montaje y uso, por ejemplo mediante enlace de vídeo, vídeo explicativo, instrucciones escritas o guía plastificada.
El cliente deberá seguir dichas instrucciones y montar, utilizar, desmontar y devolver la tienda de forma correcta y segura.
El cliente confirma que está física y prácticamente capacitado para transportar, montar, desmontar y devolver la tienda de forma segura.
Los daños, riesgos de seguridad o defectos causados por montaje incorrecto, uso indebido o incumplimiento de instrucciones serán responsabilidad del cliente, en la medida en que hayan sido causados por ello.
19. Self Pickup: transporte
No se exige al cliente un vehículo o medio de transporte concreto.
No obstante, el cliente deberá garantizar que la tienda, accesorios y, en su caso, equipamiento se transporten secos, limpios, seguros y sin aplastamiento, arrastre, dobleces o daños.
El cliente responderá de los daños de transporte durante la recogida, traslado y devolución, en la medida en que estén dentro de su ámbito de responsabilidad.
20. Self Pickup: devolución y revisión
En el modelo Self Pickup, la fianza no se devuelve necesariamente en el momento de la devolución, sino tras la revisión de la tienda, accesorios y objetos entregados.
La revisión podrá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la devolución.
Este plazo es necesario porque roturas, daños en el material, humedad, moho, piezas pequeñas faltantes u otros daños ocultos no siempre son visibles inmediatamente.
La recepción del material en el punto de devolución no implica aceptación definitiva como material en perfecto estado.
Los daños ocultos, piezas faltantes, humedad, roturas o suciedad excesiva detectados durante la revisión podrán documentarse y reclamarse posteriormente.
21. Self Pickup: devolución seca
La tienda deberá devolverse, con carácter general, seca.
Si por razones meteorológicas no puede devolverse totalmente seca, el cliente deberá informar previamente a RENTaTENT Mallorca para permitir el secado inmediato.
La tienda no debe permanecer cerrada o embalada durante tiempo prolongado estando mojada, ya que ello puede causar moho, manchas, olores o daños materiales.
El cliente responderá de daños por humedad, moho, olores o material si embala, almacena o devuelve la tienda mojada de forma inadecuada, no informa a tiempo o devuelve tarde.
22. Self Pickup: horarios y esperas
En Self Pickup se aplicarán los horarios de recogida y devolución acordados en la oferta o confirmación de reserva.
El cliente deberá presentarse puntualmente para la recogida y devolución.
Se concede una tolerancia de 15 minutos. Transcurrido dicho plazo, RENTaTENT Mallorca podrá cobrar 15 € por cada 15 minutos iniciados de espera.
La aplicación efectiva de esta cantidad quedará a criterio de RENTaTENT Mallorca en cada caso.
Podrán pactarse, entre otros, horarios de recogida a partir de aproximadamente las 15:00 horas y devolución hasta aproximadamente las 10:00 horas del día acordado. Prevalecerá siempre lo pactado en la oferta o confirmación.
23. Devolución tardía y ampliación del alquiler
El cliente deberá devolver la tienda como máximo en el momento de devolución acordado.
En caso de devolución tardía, RENTaTENT Mallorca podrá cobrar una cantidad razonable por tiempo adicional de alquiler y esfuerzo organizativo.
Como base se aplicará: hasta 1 hora de retraso, 25 €; cada hora adicional iniciada, 25 €; más de 4 horas de retraso o devolución al día siguiente, un día completo adicional de alquiler.
Si la devolución tardía impide o limita una reserva posterior, el cliente responderá además del daño real y acreditable causado por ello.
Esta cláusula no constituye una penalización, sino compensación por tiempo adicional, esfuerzo y posibles daños derivados.
Cualquier ampliación del periodo de alquiler requiere solicitud previa del cliente, disponibilidad real y confirmación expresa de RENTaTENT Mallorca.
Sin confirmación expresa, el uso prolongado se considerará devolución tardía o uso no autorizado.
24. Entrega en Delivery & Setup y Styled Setup
En Delivery & Setup y Styled Setup se realizará, tras el montaje, una entrega conjunta con el cliente o persona responsable.
Se revisarán la tienda, equipamiento, estado, limpieza, funcionamiento, piquetas, cuerdas tensoras, cierres, instrucciones de seguridad y uso, y, en Styled Setups, los objetos principales de inventario.
El protocolo de entrega documentará estado, integridad, defectos visibles, observaciones especiales y daños existentes si los hubiera.
Si el cliente acepta un defecto visible o confirma que el uso es posible pese a una observación documentada, se hará constar en el protocolo y será confirmado por el cliente.
El cliente recibirá copia física o digital del protocolo.
El cliente deberá revisar la tienda y el equipamiento tras la entrega e informar inmediatamente de defectos evidentes.
Si el cliente continúa usando la tienda pese a un defecto visible sin informar a RENTaTENT Mallorca, sus reclamaciones posteriores por dicho defecto podrán quedar limitadas en la medida en que RENTaTENT Mallorca no haya tenido posibilidad de subsanarlo. Los derechos imperativos de los consumidores quedan a salvo.
25. Uso en el lugar acordado
El cliente solo podrá usar la tienda y los objetos entregados en el lugar acordado y para el uso contratado.
Queda prohibido trasladar, modificar, ceder a terceros o usar la tienda fuera del lugar acordado sin consentimiento previo y expreso de RENTaTENT Mallorca.
En Delivery & Setup y Styled Setup, el cliente no podrá desmontar, mover ni modificar la tienda por su cuenta.
Queda prohibido subarrendar o ceder la tienda a terceros sin autorización previa y por escrito.
El uso normal por invitados durante una celebración o evento está permitido. La responsabilidad por dicho uso corresponde al cliente.
26. Vigilancia y custodia durante el alquiler
Durante todo el periodo de alquiler, y en todos los modelos, el cliente será responsable de vigilar, custodiar y usar correctamente la tienda, accesorios, equipamiento y decoración.
El cliente deberá protegerlos frente a daños, pérdida, robo, riesgo o uso indebido.
Esto se aplica especialmente, aunque no exclusivamente, a fincas, eventos, celebraciones, pernoctas y Styled Setups.
RENTaTENT Mallorca no asume funciones de vigilancia de la tienda ni del equipamiento durante el periodo de alquiler.
27. Pernoctas
Las pernoctas en la tienda están permitidas si se corresponden con el setup contratado y el uso acordado.
El cliente mantiene durante todo el periodo de alquiler la responsabilidad por un uso seguro, correcto y supervisado.
Esto incluye invitados, menores, objetos personales, orden, seguridad y cumplimiento de instrucciones de uso y seguridad.
Si niños o menores pernoctan o permanecen en la tienda, la obligación de supervisión corresponde exclusivamente al cliente o a los adultos responsables.
RENTaTENT Mallorca no asume funciones de organizador, cuidado, supervisión o vigilancia.
28. Animales
Los animales de compañía solo están permitidos en o junto a las tiendas y equipamiento previa autorización expresa de RENTaTENT Mallorca.
El cliente responderá de daños, olores, pelos, suciedad, arañazos, orina, excrementos, parásitos u otros costes adicionales causados por animales.
29. Comida y bebida
La comida y bebida están permitidas dentro de la tienda, siempre con especial cuidado.
El cliente responderá de manchas, olores intensos, daños por líquidos, aceite, vino, residuos pegajosos, formación de moho, plagas, limpieza especial u otros daños o costes causados por comida o bebida.
En Styled Setups con colchones, alfombras, cojines, ropa de cama o decoración delicada se exige un deber de cuidado reforzado.
30. Calzado, suelo y textiles
El uso de calzado está permitido siempre que no cause suciedad excesiva o daños.
El cliente deberá proteger el suelo de la tienda, alfombras, colchones, textiles y equipamiento frente a daños y suciedad excesiva.
Esto se aplica especialmente a calzado embarrado, tacones puntiagudos u otro calzado que pueda dañar el suelo, alfombras o textiles.
No se podrá pisar colchones, cojines, ropa de cama o textiles delicados con calzado.
El cliente responderá de suciedad excesiva, agujeros, roturas o daños causados por calzado inadecuado o uso indebido.
31. Usos prohibidos y riesgos de incendio
Queda estrictamente prohibido dentro y junto a la tienda:
fumar
usar shisha
encender fuego abierto
usar barbacoas
usar aparatos de cocina
usar calefactores o estufas
usar velas reales
usar llamas abiertas
usar cualquier aparato o elemento que genere riesgo de incendio o calor peligroso
El incumplimiento podrá generar reclamaciones por daños, limpieza especial, reparación, reposición u otros costes.
32. Decoración propia, fijaciones y objetos pesados
La decoración propia, guirnaldas de luces, globos, ganchos u otras fijaciones solo podrán colocarse en la tienda o equipamiento con autorización previa y expresa de RENTaTENT Mallorca.
Quedan prohibidos clavos, tornillos, pegamentos, cintas adhesivas u otros sistemas que puedan dañar tela, estructura, cuerdas, mobiliario o decoración.
El cliente no podrá colgar o fijar objetos en la estructura, postes, cuerdas, telas, fijaciones, muebles o decoración si ello puede generar carga, daño, inestabilidad o riesgo de seguridad.
Los objetos pesados solo podrán colocarse previa autorización expresa de RENTaTENT Mallorca.
33. Aparatos eléctricos del cliente
Los aparatos eléctricos propios del cliente, en particular iluminación, equipos de música, pequeños frigoríficos, cables o regletas, solo podrán utilizarse si son seguros, están en buen estado y son adecuados para el uso concreto.
El cliente será responsable de los aparatos, cables y conexiones eléctricas que aporte y de su uso seguro.
La utilización no deberá poner en riesgo ni dañar la tienda, suelo, textiles, equipamiento, decoración, personas o bienes.
El suministro y consumo eléctrico corresponderán al cliente, salvo acuerdo distinto.
Si un aparato, cable, regleta, iluminación, equipo de música, frigorífico u otro elemento aportado o utilizado por el cliente causa cortocircuito, incendio, daño o riesgo de seguridad, el cliente responderá en la medida en que el daño haya sido causado por su uso.
34. Conexión eléctrica en Styled Setups o equipamiento eléctrico
Cuando un Styled Setup u otra reserva incluya equipamiento eléctrico, iluminación, guirnaldas, pequeños frigoríficos u otros elementos eléctricos, el cliente deberá facilitar, si es necesario, una conexión eléctrica segura, adecuada y suficientemente accesible en el lugar de montaje.
El consumo eléctrico será por cuenta del cliente, salvo pacto distinto.
RENTaTENT Mallorca intentará trabajar, cuando sea posible, con soluciones de batería, pero no garantiza que todos los montajes puedan funcionar sin conexión eléctrica.
35. Manipulación de tienda, piquetas, cuerdas y estructura
El cliente no podrá retirar piquetas, aflojar cuerdas tensoras, mover postes, modificar fijaciones ni manipular la estructura de la tienda.
Solo se permiten excepciones si RENTaTENT Mallorca da instrucciones expresas o si existe peligro inmediato y la medida es necesaria y segura para evitar daños.
Puede existir peligro inmediato, entre otros supuestos, por viento fuerte, tormenta, cuerdas sueltas o peligrosamente móviles, piquetas flojas, postes inestables, riesgo de vuelco, peligro para personas, menores, animales o bienes, fuego, humo, riesgo eléctrico, entrada de agua con riesgo de seguridad, caída de ramas u otros peligros inmediatos.
El cliente deberá informar inmediatamente a RENTaTENT Mallorca y documentar la situación con fotos o vídeo, siempre que sea seguro hacerlo.
RENTaTENT Mallorca decidirá en cada caso si es necesaria una intervención, aseguramiento, desmontaje u otra actuación.
36. Cuerdas tensoras, piquetas y tropiezos
Las cuerdas tensoras, piquetas y puntos de fijación son elementos técnicamente necesarios de la tienda y pueden constituir zonas de tropiezo.
Tras la entrega, el cliente será responsable de un uso seguro, de informar a invitados, menores y terceros, y de asegurar suficiente visibilidad y supervisión de dichas zonas.
Esto se aplica especialmente en eventos, celebraciones, pernoctas, oscuridad, presencia de menores, personas mayores y zonas con tránsito de invitados.
En eventos nocturnos, celebraciones de tarde/noche o condiciones de poca visibilidad, el cliente deberá proporcionar iluminación suficiente del entorno de la tienda, caminos, cuerdas, piquetas, puntos de fijación y demás zonas de tropiezo.
37. Evacuación en caso de peligro
En caso de peligro, el cliente deberá evacuar inmediatamente la tienda y la zona afectada y asegurarse de que no permanezcan en el área de riesgo personas, menores, animales, objetos personales u otros bienes.
Esto se aplica especialmente en caso de tormenta, viento fuerte, fuego, humo, riesgo eléctrico, partes inestables de la tienda, cuerdas sueltas, piquetas flojas, entrada de agua con riesgo de seguridad u otros peligros inmediatos.
38. Tiempo, viento y decisiones de seguridad
RENTaTENT Mallorca podrá rechazar, aplazar, interrumpir el montaje o exigir el desmontaje en caso de viento fuerte, avisos meteorológicos, riesgo de tormenta, mal tiempo, lluvia intensa, aviso de incendio forestal u otros riesgos de seguridad, conforme a su criterio profesional.
Para tomar decisiones de seguridad, RENTaTENT Mallorca podrá valorar datos meteorológicos públicos, avisos oficiales, condiciones locales, evaluación propia sobre el terreno, instrucciones del fabricante y criterios de seguridad.
La decisión no dependerá exclusivamente de una única aplicación meteorológica o fuente.
Los límites concretos de viento se establecerán, cuando sea posible, conforme a indicaciones del fabricante y fuentes meteorológicas fiables.
39. Obligaciones del cliente respecto al tiempo
El cliente deberá observar de forma responsable la evolución del tiempo en el lugar de montaje durante todo el periodo de alquiler e informarse sobre viento, tormenta, lluvia intensa, avisos meteorológicos u otros riesgos de seguridad.
Esto es especialmente importante en alquileres prolongados y en Self Pickup.
En caso de riesgos meteorológicos, viento fuerte, tormenta, lluvia intensa, cuerdas sueltas, piquetas flojas, daños u otros problemas de seguridad, el cliente deberá informar inmediatamente a RENTaTENT Mallorca y no continuar usando la tienda si existe peligro.
RENTaTENT Mallorca podrá revisar datos meteorológicos y contactar al cliente por WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otro medio si detecta riesgos.
El cliente deberá seguir inmediatamente las instrucciones y avisos de seguridad.
Si el cliente ignora avisos, no informa, continúa usando la tienda pese al riesgo, niega el acceso o no realiza medidas necesarias de aseguramiento o desmontaje, responderá de los daños que se deriven de dicha infracción en la medida en que estén causados por ella.
40. Acceso por seguridad, revisión o reparación
El cliente deberá permitir a RENTaTENT Mallorca el acceso a la tienda o lugar de montaje durante el periodo de alquiler cuando exista una razón objetiva para ello.
Son razones objetivas, entre otras, revisión, aseguramiento, reparación, comprobación tras un aviso, alerta meteorológica, riesgo de seguridad, daño, peligro inminente o desmontaje necesario.
El acceso no podrá exigirse de forma arbitraria.
41. Interrupción o negativa a prestar el servicio por circunstancias inaceptables
RENTaTENT Mallorca podrá interrumpir, rechazar o aplazar el montaje, entrega, desmontaje o continuación del servicio si el cliente o personas presentes actúan de forma agresiva, amenazante, gravemente intoxicada, no cooperativa o peligrosa para la seguridad.
Esto se aplica especialmente cuando exista peligro para personas o bienes, amenazas, negativa a colaborar, incumplimiento de instrucciones de seguridad o condiciones de trabajo inaceptables.
42. Daños, pérdida, robo y desaparición
El cliente responderá durante el periodo de alquiler de daños, pérdida, robo, desaparición, suciedad excesiva, piezas faltantes y uso indebido de la tienda, accesorios, equipamiento y decoración, en la medida en que estén dentro de su ámbito de responsabilidad.
También responderá de daños, pérdida, robo o desaparición causados por invitados, visitantes, menores, proveedores, organizadores, familiares u otras personas a quienes el cliente permita acceso o uso.
El cliente no podrá exonerarse alegando que el daño, pérdida o robo fue causado por un invitado, visitante, intruso u otra persona, cuando los objetos se encontraban durante el alquiler dentro de su ámbito de responsabilidad.
En caso de daños reparables podrán reclamarse costes de reparación.
En caso de daño irreparable, pérdida, robo o reparación económicamente no razonable podrán reclamarse costes de reposición de un objeto equivalente, teniendo en cuenta estado, antigüedad y desgaste.
43. Obligación de comunicar incidencias
El cliente deberá informar inmediatamente a RENTaTENT Mallorca de daños, pérdida, robo, desaparición, suciedad intensa, riesgos de seguridad, daños por tiempo o tormenta u otras incidencias especiales tan pronto como tenga conocimiento de ellas.
Los daños o suciedades evidentes deberán comunicarse, como máximo, en el momento de la devolución o recogida.
Los daños ocultos detectados durante la revisión posterior podrán documentarse y reclamarse posteriormente.
44. Sin derecho a sustitución por daños imputables al cliente
En caso de daños, pérdida, robo, desaparición o inutilización causados por el cliente, sus invitados, visitantes, terceros dentro de su ámbito de responsabilidad o por incumplimiento contractual, no existirá derecho a tienda, setup u objetos de sustitución.
RENTaTENT Mallorca solo estará obligado a proporcionar sustitución si es responsable del fallo y existe sustitución disponible.
45. Stock limitado e indisponibilidad
RENTaTENT Mallorca inicia su actividad con stock limitado.
Si una tienda o setup reservado no está disponible por alquiler anterior, robo, pérdida, daño, fuerza mayor, riesgo de seguridad, tiempo, orden administrativa, enfermedad, accidente, problema de transporte u otras circunstancias no causadas dolosa o gravemente por RENTaTENT Mallorca, RENTaTENT Mallorca podrá ofrecer una alternativa equivalente o una nueva fecha.
Si ello no es posible, se devolverán las cantidades ya abonadas por servicios no prestados.
Solo existirán reclamaciones adicionales en caso de dolo o negligencia grave de RENTaTENT Mallorca.
46. Cancelación, aplazamiento o interrupción por RENTaTENT Mallorca
RENTaTENT Mallorca podrá cancelar, aplazar, interrumpir una prestación o rechazar el montaje en caso de tormenta, viento fuerte, aviso meteorológico, lluvia intensa, aviso de incendio forestal, prohibición administrativa, lugar inadecuado, riesgo de seguridad, enfermedad, accidente, problema de transporte, robo, pérdida, daño u otras razones objetivas que hagan imposible o no razonable una prestación segura o correcta.
En estos casos se ofrecerá al cliente, cuando sea posible, una alternativa o nueva fecha.
Si no es posible o no resulta razonable para el caso concreto, se devolverán las cantidades abonadas por servicios no prestados.
La responsabilidad por costes indirectos, como cancelación del evento, viajes, hoteles, catering, proveedores u otros daños consecuenciales, solo existirá si RENTaTENT Mallorca causó el incumplimiento con dolo o negligencia grave o si una norma imperativa dispone lo contrario.
47. Objetos personales y bienes del cliente
RENTaTENT Mallorca no asume responsabilidad por objetos personales, objetos de valor, ropa, tecnología, regalos, bolsos u otros bienes del cliente o sus invitados, salvo dolo o negligencia grave de RENTaTENT Mallorca.
La decoración, mobiliario, tecnología, regalos, bolsos u otros objetos aportados por el cliente o sus invitados se introducen bajo responsabilidad del cliente.
Los objetos personales, decoración propia u otros bienes del cliente o invitados deberán retirarse completamente antes del desmontaje, recogida o devolución.
RENTaTENT Mallorca no está obligado a llevarse, almacenar, custodiar o eliminar objetos personales olvidados.
En el desmontaje, dichos objetos podrán entregarse al cliente o persona responsable o dejarse en el lugar de montaje.
48. Basura, residuos y decoración propia
El cliente deberá retirar completamente de la tienda y de la zona inmediata de uso o montaje basura, restos de comida, botellas, embalajes, globos, confeti, purpurina, decoración propia y objetos personales antes de la devolución, recogida o desmontaje.
RENTaTENT Mallorca no se encarga de la retirada de basura y, con carácter general, no se lleva basura del cliente o invitados.
La basura, residuos, decoración u objetos dejados podrán cobrarse a consumidores como limpieza especial o esfuerzo adicional.
En contratos con clientes profesionales podrá acordarse adicionalmente una limpieza final de evento o retirada de residuos en la oferta individual.
49. Limpieza y limpieza especial
El uso normal y la limpieza ordinaria razonable están incluidos en el precio del alquiler.
El cliente deberá devolver tienda, accesorios, equipamiento y decoración limpios, ordenados y libres de basura, restos de comida, botellas, embalajes, confeti, purpurina y otros residuos.
A los consumidores no se les cobrará una tarifa automática de limpieza final.
Los residuos no retirados o la suciedad excesiva se cobrarán como limpieza especial.
Como base se aplicarán las siguientes categorías: esfuerzo ligero adicional desde 50 €; limpieza aumentada desde 100 €; limpieza intensa o profesional desde 150 € o según coste real cuando sea necesaria limpieza profesional.
Quedan prohibidos en y junto a la tienda sprays de pintura, polvos de color, nieve artificial, productos químicos o sustancias que ensucien de forma duradera.
En dichos casos podrán cobrarse los costes reales de limpieza, reparación o reposición.
En contratos con clientes profesionales podrá acordarse una tarifa de limpieza final en la oferta individual, especialmente en eventos, bodas, retiros, varias tiendas, alquileres largos o Styled Setups. La limpieza especial por suciedad excesiva podrá cobrarse adicionalmente.
50. Styled Setups, imágenes de ejemplo y desviaciones
En Styled Setups, las imágenes, ejemplos de montaje y ejemplos de estilo tienen finalidad orientativa e inspiradora.
El montaje real puede variar ligeramente según disponibilidad, lugar, tiempo, stock de materiales y deseos del cliente.
RENTaTENT Mallorca podrá realizar cambios no esenciales en el setup si determinados artículos de decoración, colores, muebles, accesorios u objetos no están disponibles o deben sustituirse por motivos organizativos, meteorológicos, de seguridad o material.
La sustitución deberá ser equivalente o comparable y no alterar de forma esencial el carácter general del setup contratado.
Las modificaciones esenciales se intentarán acordar previamente con el cliente.
Las imágenes de ejemplo no garantizan una reproducción exacta 1:1.
51. Materiales naturales, flores y decoración delicada
En Styled Setups, los materiales naturales, textiles, alfombras, cojines, madera, decoración, flores u otros elementos similares pueden presentar pequeñas variaciones de color, forma, tamaño, estructura o material.
Dichas variaciones son admisibles siempre que no alteren de forma esencial el carácter general del setup contratado.
Las flores, plantas y decoración natural pueden variar o deteriorarse más rápidamente por temperatura, sol, viento, condiciones meteorológicas, ubicación, hora del día, transporte, disponibilidad o temporada.
En caso de altas temperaturas, sol directo, viento, condiciones meteorológicas o alquiler prolongado, RENTaTENT Mallorca no garantiza que flores, plantas, globos o decoración delicada permanezcan inalterados, frescos o visualmente perfectos durante todo el periodo de alquiler.
Lo determinante será el estado en el momento de la entrega, siempre que no exista desviación esencial respecto al setup contratado.
52. Globos y decoración delicada
Los globos, guirnaldas de globos y decoración delicada pueden explotar, deformarse, dañarse o perder apariencia por calor, sol directo, viento, lluvia, objetos punzantes, condiciones del lugar o duración del alquiler.
RENTaTENT Mallorca no garantiza que estos elementos se mantengan inalterados o visualmente perfectos durante todo el periodo de alquiler si en el momento de la entrega correspondían al setup y carácter general acordado.
El cliente puede proteger decoración delicada frente a sol directo, viento, lluvia, niños, animales o uso indebido cuando le sea posible y razonable.
Si en alquileres prolongados se desea renovación o refresco de globos o decoración, podrá acordarse individualmente en la oferta.
53. Servicios adicionales y proveedores externos
Los servicios adicionales como flores, carrito de palomitas, máquina de slush, mobiliario, fotografía, decoración especial o proveedores externos podrán contratarse a través de RENTaTENT Mallorca si se incluyen o confirman expresamente en la oferta individual.
RENTaTENT Mallorca solo ofrecerá en la web o en ofertas servicios adicionales que realmente pueda organizar o prestar y por los que quiera responder frente al cliente.
En Styled Setups algunos servicios o elementos, como flores, mobiliario, decoración o equipamiento, pueden estar incluidos en el paquete.
La prestación concreta, disponibilidad, precios y condiciones se determinarán en la oferta individual.
RENTaTENT Mallorca podrá utilizar subcontratistas o proveedores externos adecuados para transporte, ayuda de montaje, desmontaje, limpieza, decoración, flores, muebles, fotografía, equipamiento de eventos, extras opcionales u otros servicios adicionales.
RENTaTENT Mallorca seguirá siendo el contratante frente al cliente respecto de la prestación principal acordada, salvo pacto expreso en contrario.
54. Fotografías y marketing
RENTaTENT Mallorca podrá utilizar fotografías y vídeos propios de los montajes únicamente si no aparecen personas, menores, zonas privadas, objetos personales u otros contenidos identificables del cliente sin autorización expresa previa.
Para imágenes en las que aparezcan personas, menores, zonas privadas o contenidos identificables, se solicitará una autorización separada.
Las fotografías o vídeos tomados exclusivamente de la tienda o montaje, sin identificación de personas ni zonas privadas, podrán usarse para documentación interna o fines promocionales siempre que no vulneren derechos del cliente o de terceros.
55. Cancelación por consumidores
Los costes de cancelación no se configuran como penalización, sino como compensación razonable por disponibilidad bloqueada, preparación, planificación, pérdida de otra posible reserva y costes adicionales realmente incurridos.
Para consumidores se aplicará lo siguiente: cancelación hasta 14 días antes del inicio del alquiler: gratuita, salvo costes adicionales concretos y acreditables; cancelación entre 13 y 7 días antes: 50 % del precio del alquiler; cancelación con menos de 7 días: 100 % del precio del alquiler, siempre que no sea posible una nueva reserva para el mismo periodo.
En reservas realizadas dentro de los 7 días anteriores al inicio del alquiler, la cancelación tras una reserva vinculante generará, con carácter general, el 100 % del precio del alquiler si no es posible una nueva reserva.
El cliente conserva el derecho a acreditar que RENTaTENT Mallorca no ha sufrido daño o que el daño ha sido menor.
Los costes adicionales acreditables pueden incluir flores, decoración, equipamiento especial, alimentos, elementos personalizados, proveedores externos, transportes especiales, costes de cancelación de proveedores u otros servicios encargados o adquiridos para la reserva concreta.
56. Cancelación por clientes profesionales
Para clientes profesionales se aplicarán las siguientes reglas de cancelación: hasta 30 días antes del inicio del alquiler, 25 % del precio; de 29 a 14 días antes, 50 %; de 13 a 7 días antes, 75 %; con menos de 7 días, 100 %.
En Styled Setups planificados individualmente, eventos B2B, bodas, retiros, compras especiales, decoración, planificación de personal o fechas bloqueadas de forma exclusiva, los costes adicionales ya incurridos podrán cobrarse además si fueron acordados previamente o son acreditables.
57. Cambio de fecha por consumidores
Los consumidores podrán solicitar cambios de fecha sujetos a disponibilidad.
Hasta 14 días antes del inicio del alquiler, el cambio será gratuito si no se han generado costes adicionales concretos y acreditables.
Con menos de 14 días, el cambio solo será posible según disponibilidad y con cobro de costes adicionales ya incurridos.
Con menos de 7 días, el cambio solo será posible con autorización individual de RENTaTENT Mallorca.
58. Cambio de fecha por clientes profesionales
Los cambios de fecha solicitados por clientes profesionales solo serán posibles según disponibilidad y con autorización expresa de RENTaTENT Mallorca.
Hasta 30 días antes del inicio, el cambio podrá ser gratuito si no se han generado costes adicionales.
Desde 29 días antes podrán cobrarse costes acreditables de planificación, personal, compras especiales, proveedores, flores, decoración, transporte u otras preparaciones.
Desde 13 días antes podrá cobrarse adicionalmente una compensación razonable por cambio de fecha de hasta el 25 % del precio del alquiler si la modificación causa perjuicio económico.
Con menos de 7 días, el cambio solo será posible de forma excepcional y mediante autorización individual. En caso contrario se aplicarán las reglas de cancelación para clientes profesionales.
59. Ausencia de derecho legal de desistimiento en reservas con fecha concreta
En RENTaTENT Mallorca las reservas solo son posibles para una fecha concreta o periodo concreto de prestación.
Se trata de servicios de alquiler, ocio, evento, entrega, montaje y/o estilismo vinculados a una fecha o periodo determinado.
Para este tipo de servicios no existe, con carácter general, derecho legal de desistimiento conforme a la normativa española de consumidores, siempre que concurran los requisitos legales.
En estos casos se aplicarán exclusivamente las condiciones de cancelación y cambio de fecha acordadas.
60. Reclamaciones y atención al consumidor
Los clientes podrán dirigir quejas o reclamaciones a info@rentatent-mallorca.com.
RENTaTENT Mallorca revisará las reclamaciones e intentará una solución extrajudicial.
Los consumidores podrán utilizar además los cauces legalmente previstos de reclamación en las Illes Balears.
La participación en un procedimiento voluntario de arbitraje o mediación de consumo solo tendrá lugar si RENTaTENT Mallorca está legalmente obligado o acepta expresamente participar en el caso concreto.
61. Hojas de reclamación
RENTaTENT Mallorca pondrá a disposición, cuando sea legalmente exigible, las hojas oficiales de reclamación o denuncia de las Illes Balears y los avisos informativos correspondientes.
La forma concreta de puesta a disposición se ajustará a la normativa aplicable de las Illes Balears.
62. Protección de datos
RENTaTENT Mallorca tratará datos personales del cliente únicamente en la medida necesaria para gestionar solicitudes, ofertas, contrato, pago, entrega, montaje, desmontaje, comunicación, reclamaciones, fianza, facturación y obligaciones legales.
Los detalles sobre el tratamiento de datos personales constarán en la Política de Privacidad / Política de Protección de Datos publicada en la página web.
63. Comunicación y forma escrita
La comunicación podrá realizarse por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
Las declaraciones y comunicaciones jurídicamente relevantes, como oferta, aceptación, modificaciones contractuales, cancelación, cambio de fecha, instrucciones de seguridad, comunicaciones de daños, reclamaciones u otras comunicaciones contractuales relevantes, deberán realizarse por escrito o en soporte textual, por ejemplo mediante correo electrónico o WhatsApp.
Los acuerdos puramente telefónicos no bastarán para modificar cuestiones contractuales relevantes si no se confirman posteriormente por escrito o en soporte textual.
64. Derecho aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por el Derecho español.
En contratos con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales legalmente correspondientes. No se pacta un fuero exclusivo en perjuicio del consumidor.
En contratos con clientes profesionales se pacta, en la medida legalmente permitida, la competencia de Palma de Mallorca o de los juzgados y tribunales competentes de Palma de Mallorca.
65. Modificaciones de las condiciones generales
Se aplicará la versión de las condiciones generales vigente y aceptada en el momento de la reserva vinculante.
Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a reservas ya confirmadas, sino únicamente a reservas futuras, salvo pacto expreso en contrario.
66. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula, inválida o no ejecutable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
En contratos con consumidores, lo anterior se aplicará únicamente en la medida en que no se perjudiquen derechos imperativos del consumidor.
Una disposición inválida no será sustituida automáticamente por una regla discrecional o no pactada.
67. Responsabilidad general
RENTaTENT Mallorca responderá conforme a la normativa aplicable por daños causados por dolo o negligencia imputable a RENTaTENT Mallorca.
No existirá responsabilidad de RENTaTENT Mallorca por daños causados por uso indebido, incumplimiento de obligaciones del cliente, actos de invitados o terceros, modificaciones no autorizadas, riesgos meteorológicos o incumplimiento de instrucciones de uso y seguridad, salvo en la medida en que RENTaTENT Mallorca deba responder legalmente por dichos daños.
Los derechos imperativos de consumidores y usuarios quedan siempre a salvo.